Politique en matière de remboursements et de retours

Vous pouvez commander en toute confiance.
Nous appliquons les règles européennes en vigueur pour les achats en ligne.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis (Directive 2011/83/UE).
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits:

  • non ouverts
  • non utilisés
  • dans leur emballage d’origine

Les combustibles ou sacs de charbon ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité et de qualité.

Produits défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou non conforme, nous appliquons la garantie légale européenne (Directive UE 2019/771):

  • remplacement gratuit
    ou
  • remboursement intégral

Comment retourner un article

  1. Contactez nous à contact@poeleetbois.com
  2. Attendez la confirmation
  3. Renvoyez l’article à 122 Route des Tres-Cap, 31330 MERVILLE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité.

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement d’origine.